Бегущий айтишник l Кирилл Забавский

2022-06-29 18:36:40 Не пиши мне. Правила ведения переписок (Часть II)

Конечно в нашей повседневной жизни нам приходится переписываться не только с начальниками и серьезными заказчиками, но и с коллегами и членами команды. В этом случае конечно же не стоит превращаться формалиста и писать сухие и отчужденные письма, иначе вас заклеймят бюрократом и будут общаться как с урологом (кратко и без лишних движений ), а не как с членом команды.
Однако есть некоторые рекомендации, которые позволяют сделать неформальную переписку более эффективной.

Рекомендации по ведению неформальных переписок

— Никогда не ошибайтесь в имени.
Это главное правило ведения всех переписок, так как любимое слово у человека, это его имя. И если в нем делают ошибки, то это злит человека и выводит его из конструктивного русла.

— Привет, Маша.
— Я Марина!
— Привет, я тут уже сжег 500 калорий, чтобы понять как правильно пишется твое имя. Подскажи пожалуйста, как верно, Мария или Марина.
— Привет, Марина.

— Указывайте срочность конкретно.
Не нужно использовать фразы 'АСАП', 'Нужно было вчера', 'Горит'. Человеку это не дает никакой конкретики и только лишь раздражает.
АСАП, как можно раньше, Горит.
До конца четверга (15 августа), в течение 2 часов и т.д.

— Критикуйте результат работы, а не человека.
Люди гораздо более восприимчивы, когда критикуется результат их работы, а не они сами.

Ты плохой разработчик, ты тормозишь, ты сделал плохой сайт.
Этим сайтом неудобно пользоваться, мы не успеваем выполнить проект в срок из-за медленной реализации функций.

— Верно формулируйте вопросы.
Стоит сразу продумывать возможные варианты на вопрос и предлагать на них варианты.

— Привет. Можем сегодня обсудить вопрос функциональности нашего калькулятора?
— Привет. Да.
— Хорошо, можешь в 15.00?
— Нет занят.
— Во сколько можешь?
— Могу в 13.00
— Я не могу в это время. Можешь в 17.00?
— Да, давай в 17.00
— Договорились, вышлю встречу в календаре.
— Привет. Можем сегодня обсудить функциональность калькулятора? Если Да, то есть слоты:
1. 14.00 - 16.00
2. 17.00 - 17.30
— Привет, давай в 17.00

— Не нужно отдельного сообщения 'Привет'.
Человек отвлекается от своих дел, заходит в переписку и не видит ничего кроме 'Привет'. Уровень его вовлеченности в следующие сообщения будет точно ниже из-за этого.
— Привет
— …
— Хотел попросить тебя скинуть отчет по расходам за этот квартал.
— …
— Уже не надо
— Привет. Скинь, пожалуйста, отчет по расходам за текущий квартал.

Спасибо, что прочитал(-а) мою статью.
А теперь начни вспоминать, что ты в душе англичанин, так как в следующей статье мы рассмотрим полезные лайфхаки по ведению переписок на английском языке.
Увидимся Адкрыць / каментаваць

2022-06-22 18:41:18 Не пиши мне. Правила ведения переписок (Часть I)

Одной из моих проблем в начале работы было отсутствие понимания того, как именно нужно вести деловые переписки с клиентами, руководителями и членами команды. Я помню, как люди долго не отвечали на мои сообщения или присылали совершенно не то, что мне нужно было от них. Конечно же сначала я все списывал на то, что это они плохие и не могут нормально ответить. Но проанализировав в какой-то момент свои тексты и письма я понял, что дело (Бинго!) не в людях, а в моих текстах.

В этой группе статей я хочу затронуть основные ошибки, встречающиеся в ведении деловых переписок и составлении текстов. А также привести основные правила и примеры того, как не допускать этих ошибок.
Первой частью будет...

Критерии хорошего письма

Перед тем как перейти к основным критериям хорошего письма, я хочу перечислить преимущества, которые мы получаем от качественно составленного письма:
— Снижение времени на обсуждение вопроса.
— Увеличение вероятности ответа на письмо.
— Повышение вовлеченности людей.
— Увеличение вашего авторитета.
— Улучшение рабочего климата на проекте.

Основные критерии хорошего письма:

— Одно письмо = одна тема
Отправляется одно письмо для согласования коммерческого предложения, изучения цен на услуги, а также получения информации о свободных днях для бронирования гостиниц.
Три отдельных письма: 1. Согласование коммерческого предложения. 2. Прайс с ценами на услуги. 3. Информация о свободных днях для бронирования гостиниц.

— Информативная тема письма
Документы по отчетам
Отчет о Прибылях и убытках за 2 квартал 2022 года

— Суть письма изложена в первом абзаце
Сначала в письме вносятся вводные данные и только после этого идет ключевой вопрос (Описываете мероприятие и потом задаете вопрос о том, готов ли пойти в указанное время).
Сначала в письме указывается основной вопрос или посыл, а потом идет дополнительный текст (Задается вопрос о готовности пойти на мероприятие в определенное время и потом описывается само мероприятие)

— Текст письма структурирован
Текст письма не разбит на абзацы и не содержит отдельных пунктов.
Текст письма четко структурирован, разбит на абзацы и пункты.

— Ссылки и материалы оформлены корректно
Ссылки не подписаны логически.
Ссылки на документы:
- Ссылка
- Ссылка
Ссылки логически выделены и подписаны.
Ссылки на документы:
- Ссылка на спецификацию продукта: ссылка
- Ссылка на дизайн продукта: ссылка.

— Текст письма помещается на экране без скролла
Текст письма нужно скроллить вверх и вниз, чтобы полностью прочитать его.
Текст письма полностью виден на экране без скролла.

Спасибо, что прочитал(-а) мою статью.
Уверен, эти пункты помогут тебе качественнее составлять деловые письма своим коллегам или заказчикам. Главное не превратиться в брюзгу и не начать также профессионально вести переписки со своими близкими людьми. Иначе они начнут думать, что строишь из себя Биг боса и не можешь вести себя нормально.

В следующих статьях рассмотрю основные правила ведения неформальных переписок, а также особенности ведения переписок на английском языке.
Хорошего вечера Адкрыць / каментаваць

2022-06-09 18:02:04 Для тех, кто хочет бодро и весело провести субботнее утро в компании классных людей!

Приглашаю всех на утреннюю пробежку в эту субботу 11 июня в 9.00 в ПАРКЕ ГОРЬКОГО

Сколько побежим:
5 км для всех.
8 км для тех, кому покажется мало.

Откуда побежим:
От главного входа в Парк Горького.
Локация: https://yandex.ru/maps/org/74317739130

Как побежим:
Легко и непринужденно в разговорном темпе 6:00 - 6:30 минут на километр.

Зачем побежим:
Чтобы пообщаться друг с другом, зарядиться энергией на выходные и выложить фоточку в спортивном стиле себе в Instagram.

Если ты в деле, ставь + к этому сообщению. Если есть какие-то вопросы, смело задавай.

Ждем тебя в субботу в 9:00. Приходи Адкрыць / каментаваць

2022-05-26 16:09:34 Инсайты из выступления по продажам

В рубрике 'Инсайты' буду делиться основными выводами из семинаров, встреч и курсов, которые я проходил.

И первой такой статьей будут инсайты с выступления по сейлз-менеджменту Андрея Голованова

Перед прочтением этой статьи я хочу попросить тебя об одолжении: Поделись этим каналом со своими друзьями и знакомыми. Это придаст мне мотивации создавать еще лучше и еще больше различных полезных статей.

А теперь к самой статье...

Что чаще всего мешает продавцу завершить сделку с клиентом — страх показаться навязчивым и не предлагать сделку после презентации.
Рекомендация — Пробуйте, как минимум 2 раза попытаться перевести разговор к обсуждению завершения сделки.

Фразы:
1. Я проговорил основные преимущества и ваши выгоды, что понравилось, а где остались вопросы?
2. Николай, когда клиент говорит: «Я подумаю», в 95% это говорит об отказе. Что останавливает вас, чтобы оставить заказ?
3. Я понимаю, это не простое решение. Давайте, я ещё раз, перечислю преимуществам и выгоды от покупки.

Обязательные навыки продажника:
— Легкость на подъем
Никому не нравятся угрюмые и грузные люди.
— Позитив и доброжелательность
Никто не купит товара у унылого го*на.
— Умение быстро принимать решения.
Если вы сами не умеете этого делать, то не нужно это требовать и от ваших клиентов.
— Смотрите в глаза клиенту.
80% времени вам нужно смотреть в глаза человеку. Это увеличит доверие к вам.
— Брать инициативу на себя.
Берите инициативу по времени будущей встречи или следующего звонка на себя. Например: «Давайте завтра в 12:00, я вам наберу».

Скрипты на случай, если для человека данная покупка дорогая:
Скрипт 1:
— Продавец: Давайте на чистоту, вот по 10 бальной шкале насколько близки к решению?
— Клиент: Ну где-то на 7
— Продавец: Давайте сейчас обсудим что нужно, чтобы стало 10?
Скрипт 2:
— Клиент: Знаете, эта покупка для меня дороговата.
— Продавец: Знаете, мы все время выходим за рамки бюджета со своими покупками. Например, я знаю, что хочу купить обувь за 2 тысячи, но покупаю за 10. Я хочу для себя лучшего. Я могу подсказать вам где можно купить дешевле, ведь найдутся те, кто даст меньше. Но я хочу большего, хочу чтобы вы получили [конкурентные преимущества товара] и рекомендовали меня совей маме/друзьям.

Спасибо и хорошего вечера Адкрыць / каментаваць

2022-05-19 16:51:04 Адкрыць / каментаваць

2022-05-17 17:57:15 Дай почитать

Если бы раньше мне человек подарил книгу на день рождения, то я бы подарил ему в ответ маленький кальян из Турции. Почему? Потому что считал их одинаково бесполезными подарками.
Но каким-то чудом в конце школы чтение книг меня затянуло, а в университете я еще и начал применять знания из этих книг.
Ну т.е. когда в книге написано 'Сейчас отложи книгу и выпиши по пунктам свои основные статьи расходов' я не МыГыкал и читал дальше, а отставлял книгу и начинал писать. Работает!

Я хочу делиться прочитанными мной книгами по различным тематикам. Надеюсь они будут полезны для вас. Если вам такое не интересно, накидайте лайков на статью и я скрепя сердцем прекращу это делать. А пока...

Книги по ведению переговоров

1. Искусство управленческой борьбы. Владимир Тарасов
Основная книга по ведению переговоров как по мне. В книге представлены различные техники по ведению управленческой борьбы.
2. Я манипулирую тобой. Никита Непряхин.
Книга, в которой описываются основные способы манипулирования людьми, а также способы противодействию манипуляции.
3. Переговоры с монстрами. Виктор Рызов.
Отличная книга по ведению переговоров с большим количеством реальных примеров и практических заданий. Следуя ей можно отлично подготовиться к переговорам по описанным поэтапным шагам.
4. Договориться можно обо всем.
Книга описывает различные методики по достижению своих целей в переговорах. Она также помогает разобраться в своих переговорных навыках до прочтения каждой главы. Главное не лезть в конец за ответами сначала

Я рекомендую читать эти книги именно в такой последовательности, т.к. тогда у вас сначала сформируется базовое понимание ведения переговоров. И после этого вы сможете оттачивать техники из других книг.

Главное в переговорах — практика!
Если вы не будете оттачивать примеры из книг, то эта информация у вас на долго не задержится. Если у вас нет возможности вести переговоры, то вы можете пойти в клубы переговоров. Сейчас они становятся все более и более популярными.
Я лично хожу в Артель Громова (реклама, но меня никто о ней не просил и не платил, к сожалению ) .
Ссылка: https://t.me/peregovoriLife


Спасибо, что прочитал(-а) эту статью.

В комментариях этой статьи задавайте интересующие вас вопросы по книгам или темам, а также закидывайте свои предложения. Я за общение, так что не стесняйтесь, пишите Адкрыць / каментаваць

2022-05-12 16:35:18 Как понять что за человек перед тобой? Часть 3

Крайне важно иметь в команде разных людей с разными типами мотивации, референций и целеустремленности. Именно такой баланс позволяет вам добиться лучшего результата. Ведь если ваша команда будет состоять из одних лидеров с внутренним типом референции, то в ней люди будут больше спорить и мериться силами, а не двигаться в к цели. Финальную статью на эту тему я хочу посвятить такой классификации как...

Человек процессов или результата

Человек процессов — человек, который вовлечен в сам процесс и любит постоянно его улучшать, видоизменять и оптимизировать.

Человек результата — человек, который сфокусирован на цели и результате. Промежуточные шаги по достижению цели его мало волнуют.

Процессник — продумывает детали и живет настоящим.
Результатник — ставит цели и живет будущим.

Как определить человек процессов или результата?

Человек процессов:
1. На любой вопрос отвечает длинными и сложными фразами.
2. Движения чаще всего говорят о том, что человек никуда не спешит.
3. Преобладает творческое мышление.

Человек результата:
1. Быстрая и четкая речь без глубоких подробностей.
2. Быстрая и уверенная походка
3. Преобладает логическое мышление.

Идеально, когда в человеке сочетается 'процессник' и 'результатник'.

Из 'процессника' в 'результатника':
— Ставьте человеку четкие и измеримые цели.
Чем четче цель, тем больше вероятность ее четкого выполнения. (см. выше статью по SMART. Не зря же я ее писал ).
— Вести ежедневник со списком дел.
Это поможет не зависать на одном и четко выполнять все поставленные задачи. Плюс, когда задача записана, нам сложнее отлынивать от ее выполнения делая другие задачи.
— Смещайте вектор с 'Как?' на 'Зачем?'
Человек, даже если и не хочет, будет начинать думать в форме решений и достижения целей, а не только процессов.

Из 'результатника' в 'процессника':
— Замедлять человека.
Результатники постоянно находятся в будущем и не могут сконцентрироваться на настоящем. Тут подходит выделение времени в календаре на 'Без задач'. В такие периоды человек сможет замедлиться и начать думать процессами.
— Углубляться в цели
Задавать вопросы: Как планируешь этого достичь? Почему именно так хочешь двигаться, а не по-другому?
— Заниматься чем-то без цели.
Например, полежать в ванне, поиграть в теннис, погладить одежду. Такие дела позволяют переключится и отвлечься. Если это конечно не чертова рубашка, на глажку которой у меня уходят все нервы

Важно в конце:
Важно развивать в себе и у своих сотрудников оба типа мышления. Но если этого не получается, то лучше, чтобы в команде было больше людей процессов, чем результата. Т.к. лучше, когда у вас одна цель и 5 способов ее достижения, чем 5 целей и 1 способ достижения.

Правило по внедрению привычек:
За 21 день занятие превращается в привычку.
За 40 дней занятие превращается в потребность.
Заставьте себя делать какое-то дело 40 дней подряд и заметите результат. Вернее не заметите, т.к. это для вас станет уже нормой.

Испробовал на себе — работает!

Спасибо за прочтение этой статьи. Теперь пора создавать свою команду мечты Адкрыць / каментаваць

2022-05-05 17:21:27 Как понять что за человек перед тобой? Часть 2

Порой наблюдаю ситуации, когда руководители или приятели пытаются мотивировать людей бросая им мотивационные лозунги или наоборот угрожая различными наказаниями. Но при этом человеку все равно: это его никак не стимулирует и он продолжает делать то, что делает. Часто это связанно с неправильным пониманием типа мотивацией человека.

Тип мотивации

Мотивация — побуждение к действию с целью достижения определенного результата.

Мотивация достижения — человек мотивируется достижением новых высот: увеличения статуса, полномочий или дохода.

Мотивация избегания — человек мотивируется избеганием наказания или неудач: избегание дополнительной нагрузки и новых задач, нежелание брать ответственность.

Как определить тип мотивации у человека:
1. По действиям человека
— Избегает брать на себя ответственность или наоборот.
— С энтузиазмом берется за новые задачи или пытается заниматься одним и тем же.
— Зарывается в разные детали задачи пытаясь ее решить или устраняется от выполнения задачи.

2. По словам человека
— Говорит больше о минусах, чем о плюсах какого-то дела.
— Использует фразы 'Для того, чтобы' или 'Потому что'.
— Больше говорит про возможные риски, чем про выгоды.

3. С помощью проективных вопросов:
— Что побуждает людей более эффективно работать?
— Почему Проектный менеджер уехал, а команда работает?
— Как вам кажется, почему некоторые из ваших коллег задерживаются допоздна?

Если задавать человеку вопрос напрямую про него, то он будет давать заведомо ожидаемый ответ. А вот если задавать вопрос через призму других людей, то человек неосознанно будет отвечать за них через свой жизненный уклад.

Как вести себя с каждым типом?

Мотивация достижения:
— Показывать человеку перспективы, которые появляются после выполнения задач.
— Устанавливать премии за достижение планов.
— Давать задачи все более сложные и интересные.

Мотивация избегания:
— Показывать человеку негативные последствия, если задача будет выполнена.
— Устанавливать штрафы за невыполнение планов.
— Давать задачи знакомые и не требующие проактивности.

Важно в конце:
Если у человека мотивация избегания, это не значит, что он какой-то не такой или он не может достичь высот. Такие люди часто являются отличными аудиторами, руководителям отдела рисков и т.д.

Спасибо, что прочитал(-а) мою статью.
В конце хочу сказать, что для меня основное — понять и принять себя. И не пытаться навешивать на себя то, что ко мне не относится. Если это конечно не ролексы в магазине
У нас не получится достичь высот там, где мы не являемся собой. Будь собой и вешай на себя все, что хочешь Адкрыць / каментаваць

2022-04-28 17:43:45 Как понять что за человек перед тобой? Часть 1

Проводя собеседования на позицию Бизнес-аналитика я понимал, что одних технических вопросов не достаточно, т.к. важно понимать не только технические навыки человека, но и его мотиваторы, уровень самооценки, готовность работать в команде и лидерские навыки.

В этой статье я познакомлю с первым аспектом, который важно понимать о человеке...

Тип референции

Тип референции — показывает каким мнением человек руководствуется при принятии решения или оценивания своих навыков.

Человек с внутренней референцией руководствуется своим мнением при принятии решения или оценивая себя (я реализовал этот проект, я считаю, что я профессионал).

Человек с внешней референцией руководствуется мнением людей со стороны и больше оценивает себя через внешние факторы (меня хвалили, мне предлагали хорошие деньги на работе)

Как определить тип референции у человека:
1. Маркеры
Внутренняя референция = человек часто говорит 'Я сам', 'Я сделал', 'Я достиг'
Внешняя референция = 'Клиенты сказали', 'Руководитель сказал', 'Дали хорошую ЗП'.
2. Вопросы
— Скажите, вы считаете себя хорошим сотрудником? Почему вы так считаете?
— Чем вы руководствовались, когда принимали это решение?
— Кем была поставлена эта цель?
— На основании чего вы оцениваете результат своей работы?

Плюсы и минусы человека с внутренней референцией:
Плюсы:
— Самостоятельный
— Способен автономно работать
— Не требует много поддержки и внимания
— Способен на непопулярные решения и отказ
— Отстаивает свою точку зрения
— Устойчивость ценностей
Минусы:
— Может быть неуправляем, если не согласен
— Не особенно учитывает мнения других людей
— Слабая Обратная связь
— Может не соблюдать нормы и правила, если не считает их правильным
— Трудно мотивировать

Плюсы и минусы человека с внешней референцией:
Плюсы:
— Клиентоориентирован
— Легко управляем
— Обращает внимание на обратную связь
— Хороший командный игрок
Минусы:
— Низкий уровень самостоятельности
— Испытывают трудности при принятии решений
— Легко поддаются чужому влиянию, в т.ч. негативному
— Может идти на излишние уступки клиентам
— Требует много поддержки, внимания и постоянного одобрения

Как вести себя с каждым типом?
Внешняя референция:
— Признавать и поощрять вклад человека
— Проявлять личное внимание
— Давать четкие инструкции и возможность советоваться
— Показывать позитивные примеры
— Социализировать и вовлекать в жизнь коллектива
Внутренняя референция:
— Советоваться и привлекать при принятии решений
— Давать самостоятельность
— Давать полномочия
— Снижать уровень контроля
— Давать возможность самореализации

Как правило:
Внешняя референция — сотрудник.
Внутренняя референция — руководитель.

Важно в конце:
Нет людей со 100% внешней или внутренней референцией. Это всегда сочетание с лидированием одного типа. И важно как раз таки уметь сочетать эти навыки, а не быть упертым или сомневающимся .

Спасибо, что прочитал(-а) мою статью.
В следующих статьях расскажу про другие важные аспекты, которые нужно знать о человеке, с которым планируешь работать вместе. Не переключайся Адкрыць / каментаваць

2022-04-24 13:06:42 Как сбросить жир, а не килограммы на весах?

Часто слышу, когда люди торжественно рассказывают, что сбросили 7-8 килограмм за месяц. Практика показывает, что такие люди часто срываются через месяц и набирают обратно весь сброшенный вес.

Лайфхаки для сброса веса

3 года подряд я шел от худого хлюпика 62 килограмм с 'маленьким' животиком до парня спортивного телосложения 74 килограмм практически без жира. Делал я это, т.к. надеялся, что хорошая фигура придаст много уверенности. И она дала, правда не так много как рассчитывал, но по крайней мере фраза 'Бледный как сметана и жирный как сметана' уже точно была не про меня.
В итоге сначала за 6 месяцев я набирал вес с 65 до 80 килограмм, потом я сбрасывал его до 70 кг за 3 месяца.
Так делать не надо! Но разве ты думаешь о советах со стороны когда тебе 20

Я не буду диетологом или мастером спорта по спортивному костюму.
Расскажу лишь про сформированные мной привычки, которые помогли мне легче сбрасывать вес и при этом чувствовать себя энергично:

Учите жировую математику.
1 грамм жира = 7,7 килокалорий или как я считаю 750 килокалорий = 100 грамм жира. Простая математика: моя 10км пробежка примерно сжигает 750 ккал, а в бигмаке около 520 килокалорий. Делайте что хотите с этой инфомрацией, я просто оставлю ее тут
Движение жизнь, если не коленями по асфальту.
Двигайтесь везде где можно. Ступеньки вместо лифта, ставьте машину подальше от дома, выйдите на одну остановку раньше. Кажущиеся мелочи потом окупят себя.
Хорошо спите.
Спите 7-8 часов. Хороший сон = хороший метаболизм. Плюс во сне мы сжигаем больше калорий, чем за 10 километровую пробежку.
Срывайтесь!
И не вините себя за срывы. Без этого никак. Но пусть это будет не чаще 1 раза в неделю. Ну и совмещайте это уже хотя бы с приятной компанией.
Пейте много воды.
Я выпивал в среднем по 2-3 литра воды в день. Вода ускоряет метаболизм. Я лично еще и пил холодную воду с лимоном (2 стакана в день). По повериям журнала Men's Health это ускоряет метаболизм. Кто я такой, чтобы не верить таким авторитетным источникам.
Сбрасываем жир, а не килограммы.
Ориентируйтесь на изменение подкожного жира или размера талии, а не на вес на весах. В среднем хорошим результатом будет 700 - 800 грамм в неделю. Но это при учете, что вы сбрасываете жир, а не воду.
Война с жиром идет в магазине, а не на кухне.
Плотно поешьте перед походом в магазин. Тогда вам не захочется покупать много вкусняшек с формулировкой 'Не ну я не себе, вдруг гости будут'. Тогда у вас не будет возможности сорваться дома, т.к. между тем, чтобы взять что-то из холодильника и сходить в магазин — большая пропасть.
Сахару бой.
Исключите все соки, напитки и даже большое потребление фруктов. Не буду говорить цифры, но поверьте в них огромное количество сахара. Кому интересно, посмотрите фильм This is Sugar. Поверьте, ваша жизнь не будет прежней и вы начнете меня ненавидеть)
Без спорта сложно, но без диеты вообще не возможно.
Вам необходимо сочетание спорта и диеты, для того, чтобы сбросить вес иначе будете как Петя (Кирилл).
Петя пробежал 10 км и сжёг 750 ккал. На радостях пошел в макдональдс и взял себе Бигмак, картошку фри и Чизбургер и потребил около 1300 ккал. А потом сильно удивился, почему он так жестко потеет на тренировках, но при этом вес не уходит.
Вино, а не виски.
Мне не вериться, что я это пишу, но это так. Алкоголь крайне калориен, но и ты не Мистер Олимпия, поэтому конечно же приятно порой выпить в хорошей компании. Тогда делай это хотя бы с сухим вином, а не с виски с яблочным соком. Разница в калориях на 100 грамм: 82ккал - вино и 250 ккал - виски (+ еще и сок)

Спасибо, что прочитал(-а) эту статью.

П.с. самое сложное в диете, не сбросить вес, а удержать его потом. После достижения заветной формы вам еще минимум 6 месяцев нужно его держать, чтобы организм настроил свой метаболизм. Иначе не заметите как ваш новоиспеченный грецкий орех снова превратиться в пухлый пельмешек Адкрыць / каментаваць