Менеджер от боженьки

2021-02-04 18:00:04 Кто читает менеджера?

Вас уже 8 тыщ, юху! Огромное спасибо, что читаете этот канал! Мне супер приятно видеть реакции под постами и отвечать на вопросы в дм. Это придает сил писать еще

Мне хочется узнать вас чуть лучше, кто именно читает эти посты. Поэтому прошу ответить на 2 простых вопроса внизу. А чтобы было честно, расскажу о том, кто я, идет?

Меня зовут Рома, работаю менеджером в минской компании Banuba. Мне 30 лет, я учил математику в универе, благодаря чему попал в ИТ, начав с позиции аналитика. Помог сделать умный собачий ошейник и детектор списывания на экзаменах, а сейчас делаю SDK аля Tiktok. Люблю Cкрам, людей и процессы и когда все из этого списка работает .

Добавляйтесь в линкедин профиль!

А вы? Адкрыць / каментаваць

2021-02-02 18:00:06 ​Фит по культуре

Один мой прошлый босс матерился. Иногда он делал презентацию, рисуя на доске жопу для иллюстрации какой-то мысли. Мне было смешно и понятно, потому что я тоже иногда говорю жопа. Но в глазах некоторых менеджеров был ужас. Кто-то из них потом ушел из компании. Не из-за жопы конечно, но как-то не прижились, культурой не совпали.

Когда нанимаешь человека на работу, важно смотреть, чтобы он подошел еще и по культуре. Иначе всё рабочее время будет тратиться не на решение задач, а на выравнивание по ценностям. 

Думаю, если бы мы тогда писали в вакансиях "у нас иногда ругаются матом", это бросалось бы в глаза, зато часть людей просто не отправила бы резюме. Такая честность выгодна всем: кандидатам понятно куда они устраиваются на работу и что их ждет, а компания экономит время более точечным отсевом.

Круто, когда компания транслирует наружу свои ожидания и культуру. Вот несколько таких примеров:

- Культурный код Pandadoc 
- Amazon leadership principles
- Советы для кандидатов в Яндекс Адкрыць / каментаваць

2021-01-26 18:00:05 ​Сколько зарабатывают и тратят аутсорсинговые компании

Иногда заходишь на работе на кухню и слышишь такой разговор:

Вот я гребу за 2К, а контора получает 40 баксов в час, это же почти 7К в месяц! Нехило так, 5К кладут себе в карман, могли бы и побольше платить.

Если пройти мимо такого дискуссии, ребята будут и дальше представлять себя героями картины "Бурлаки на Волге". Обсуждать чужие деньги, конечно, моветон, но раз уж об этом зашел разговор, расскажите им сколько на самом деле зарабатывает фирма.

Доходность в аутсорсинге - всего 10-15%. Это средние цифры по индустрии, где-то больше, где-то меньше. Кроме зарплаты, у компании есть еще много других затрат, смотрите:
подоходный налог (13% в Беларуси) + ФСЗН (~170$) - 450$
отпуск и больничный - 200$
сейл отдел, который продал проект, заберет 5% от выручки - 350$
зп других непродакшн сотрудников, за которых не платит заказчик - маркетологи, эйчары, директор (из расчета 0.5 непродакшн сотрудника на одного из продакшена) - $1000
бенч, когда у человека нет проекта (минимум 10% времени в год) - 700$
офис - 250$
техника, печенье, корпоратив, страховка, компенсация спорта, курсы английского и прочие "мелочи" - 350$
налог на прибыль или выручку (сильно зависит от страны, в которой компания получает деньги, пусть 3% от выручки) - 200$

В сумме получается $3,500 сверху зп (все расчеты, конечно, примерные), а значит компании остается $1,200 или 18% от того, что оплатил заказчик. Не так уж и много, как казалось на первый взгляд. А ведь это только постоянные издержки - деньги, которые надо платить, чтобы завтра не закрыться.

Чтобы не закрыться и послезавтра, компании вкладывают большую часть заработанного обратно в бизнес - открывают новые офисы, учебные центры, делают проекты в минус, чтобы заполучить выгодного клиента.

Времена, когда на аутсорсинге зарабатывали безумные деньги, остались в нулевый. Сейчас зарабатывают просто приличные Адкрыць / каментаваць

2021-01-19 18:02:03 ​Фидбек от клиента

Однажды я работал с клиентом полгода и был уверен, что он всем очень доволен. Когда аккаунт-менеджер отправил ему фидбек-форму, оказалось что он доволен примерно на 3 из 5

Человеку сложно было сказать о своих проблемах явно и четко, так, чтобы даже прямолинейный технарь его услышал. Он говорил общие фразы, вроде it's going OK, а я думал, что все идет отлично.

Особо внимательным нужно быть с американцами: когда они говорят it's OK, значит все точно не ОК, значит дела так себе. ОК в нашем понимании этого слова - это amazing, outstanding и great job на их языке.

Чтобы узнать у клиента фидбек - отправьте ему вот такую форму с несколькими вопросами. По их ответам сразу станет понятно, что он на самом деле думает о проекте. Повторяйте раз в 3 месяца, чтобы следить за динамикой.

Важный нюанс - лучше не отправляйте форму от себя, а попросите босса или кого-то из руководства (обычно это делают аккаунт-менеджеры). Клиенту может быть сложно сказать о проблемах лично вам.

Это как вопрос "Все ли вам понравилось?" в конце ужина - мало кто честно ответит официанту. Легче сказать "Да, все ок", чем устраивать разборки. А вот влупить 2 зведы в гугл картах и написать что суп холодный - гораздо проще.

Ссылка на форму: https://forms.gle/Tb66Jmtgd2ioDUZF9

Хорошего фидбека! Адкрыць / каментаваць

2021-01-12 18:00:05 ​Результаты ретры в беклог

Когда ритуальная пицца съедена, а народ размяк от нехитрых эджайловых игр, самое время подводить итоги спринта.

На ретре мы хотим найти классные идеи, которые помогут делать фичи быстрее и с меньшим количеством багов. После такой встречи всегда появляется список улучшений, которые хорошо бы где-то записать. Обсуждения - на вики, удачные идеи - в беклог.

Прикольно иногда зайти в ретру годичной давности и умилиться с того, как молоды мы были и какие простые вещи нас беспокоили. По таким заметкам хорошо видно как матереет проект и команда.

Еще более крутая практика - класть экшн айтемы прямо в следующий спринт. Буквально 1-2 самые сочные идеи, чтобы не хвататься за все подряд и не растерять фокус. Всегда проще что-то менять, пока свежи воспоминания и есть запал. Адкрыць / каментаваць

2021-01-05 18:00:05 ​Рецепт идеального спринта

Если продакт-оунер где-то загулял, а спринт пора начинать, берите инициативу в свои руки и планируйте загрузку команды примерно так:

40% - новые фичи;

15% - технический рефакторинг: удаление и переделка старого кода, долги по тестам, CI;

15% - бизнесовый рефакторинг: доработка и улучшение уже выпущенных фич;

10% - багфиксинг: ошибки приложения, которые не вошли в предыдущие два пункта. Ошибки новых фич рекомендуется закладывать в первые 40%;

10% - разработка, а-ля RnD: проверка гипотез, прототипы фич, всякие пруф оф концепт для клиентов, попробовать новые библиотеки и фреймворки;

10% - запас на случай непредвиденных задач (а они будут);

------------------------------

Если этот рецепт вам не подходит, держите упрощенный, работающий во все времена:

Делать надо те задачи, которые приносят деньги. А те, что не приносят - не делать. Адкрыць / каментаваць

2020-12-29 18:00:05 Как описывать задачи: подробно или коротко?

Представим, что команде нужно сделать новую фичу - форму обратной связи. Один менеджер потратит 2 часа и опишет задачу подробно, учитывая каждый нюанс:

автореплай на отправленное сообщение отправлять с почты ...
запрашивать номер телефона и валидировать по правилам ....
максимальный размер прикрепляемых файлов 5 МБ, минимальный 1, поддерживаемые форматы..... Если формат не поддерживается, выводить сообщение....

Ну вы поняли.

Это все очень толковые вопросы. Благодаря ответам на них, программистам и тестировщикам не придется думать над задачей, а просто делать по инструкции. Их оценки будут достаточно точными, но они могут подумать, что не влияют не продукт, который строят: "делаем, что скажут".

Другой менеджер потратит 5 минут и опишет задачу общо:

сделать форму, через которую пользователи будут писать в отдел продаж. Ответы отправлять на такую-то почту.

В этом случае часть работы по дизайну перекладывается на команду. Им нужно ходить к заказчику задачи и задавать вопросы. Возможно, даже самим решить, какой будет максимальный и минимальный размер прикрепляемого файла!!

Здорово, что команда вовлекается и узнает как работает бизнес. Так она предлагает более продуманные инженерные решения, о которых менеджер мог даже не подозревать. Плата за это - время и фокус. С такой постановкой заказчик вряд ли получит результат быстро, а очень часто ему надо вчера. Дать точную оценку и попасть в нее тоже будет сложно.

Лично я выбираю вариант посередине. Описываю основные сценарии, которые, понимаю, что будут влиять на разработку и продукт. Некритичные детали и нюансы решает команда. В случае с формой обратной связи я бы написал вот так:

через форму поддержки продавцам будут приходить письма с уточнениями о заказе, предположительно 50-100 в день.
пользователи будут оставлять жалобы о товаре с фото, поэтому нужно прикреплять файлы

А как вы описываете задачи? Адкрыць / каментаваць

2020-12-22 18:00:04 ​2020 -> 2021

Друзья, с наступающими праздниками! Желаю вам:

- побольше удачных гипотез, взрывающих конверсию;
- поменьше происшествий на продакшене;
- доставлять ценность и чтобы почаще ее доставляли лично вам.

Вы, конечно, знаете, что во всем остальном мире больше празднуют католическое Рождество, чем Новый Год. Не забудьте поздравить своих клиентов на этой неделе! Если совсем нет вдохновения придумывать слова, вот вам темплейт:

Dear Matt,

This was a really challenging year and we have made a lot of great things together. Looking forward to the next one, sure it'll be even more fun!

Our team wishes you strong metrics, enthusiasm for you team and a bunch of happy customers.

Merry Christmas to you and your loved ones! Адкрыць / каментаваць

2020-12-16 18:00:04 ​Если сделали несколько оферов

Весной я искал новую работу и в какой-то момент получил несколько предложений. Нужно было выбирать, в какую компанию идти.

Как настоящий п̶р̶о̶д̶а̶к̶т̶ зануда, я решил составить табличку скоринга - критериев, которые важны на новом месте (это не только зп!!). Результат на скриншоте.

Заполняю такую уже во второй раз и снова наблюдаю один эффект. Когда она почти готова, приходит четкое понимание "ой, да что тут думать, конечно, Компания Х". Не знаю как это работает Адкрыць / каментаваць

2020-12-09 18:00:04 ​Как найти классную работу

Весной я решил сменить работу. Сделал резюме, обновил линкедин и стал думать куда идти. Компаний на рынке много, как понять в какой классно?

На примете было несколько мест, о которых я слышал хорошие отзывы. Еще пару компаний я нашел на основании:

отзывов друзей, которые там работают;

советов знакомых эйчаров. У них есть картина всего рынка, они много знают о других компаниях;

кнопке "кто из контактов в линкедин работает в этой компании". Если где-то работает несколько человек, которых я знаю как крутых спецов - это весомый показатель того, что и фирма хорошая. Зачем классным ребятам трудиться в неклассном месте, верно?

отзывов и обсуждений на дев бае, а также новостей об этой организации по тегу. Украинские компании смотрите на доу. Для российских гуглите "название компании + отзывы".

Так я составил список мест, где хотел бы работать.

P.S. Если вам интересно какие продуктовые компании Минска попали в мой субъективный шорт-лист - напишите в лс. Публиковать его тут не совсем правильно. Адкрыць / каментаваць