Регламенты, процессы, инструкции - безусловный ценностный вкла | Zelenski PRO management

Регламенты, процессы, инструкции - безусловный ценностный вклад для вашей компании.

Они важны и их наличие определяет скорость движения к результату. Это и есть та ценность которую нужно неустанно формировать. Только вопрос как и для чего.

Нельзя писать инструкцию под конкретного исполнителя, она должна быть составлена для самого некомпетентного обывателя и описывать лучшую методологию. В ней не должны присутствовать сложные и непонятные схемы, которые только утяжеляют работу.

В идеале, инструкция должна стремиться к комиксу с картинками, где на 3-х пальцах абсолютно любому специалисту будет понятно, что от него хотят.

Хорошим примером для нас являются tutorial (перевод. - учебное пособие), например, в мобильных играх или на различных интернет ресурсах.

Инструкция должна быть учебным пособием, а не сводом правил нагруженных в тяжелый многостроничный документ.

Такому же правилу стоит следовать при составлении любой внутренней документации. Простота и удобство. Юзабилити как во внешнем так и во внутреннем продукте.

Мне не понятно, когда для своих клиентов мы создаем удобные интерфейсы, а для тех кто помогает нам их создавать мы пишем нежизнеспособные документы, которые просто раскладываем по папкам и заставляем наших соратников страдать. (кому зачем!? а главное, за что?)

*Завтра утром рассмотрим другую ситуацию, когда инструкций нет вовсе…

#practice_tips