ЭФФЕКТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Обратная связь наиболее эффективна, | Конфликтоведение | Юрий Беспалов

ЭФФЕКТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Обратная связь наиболее эффективна, когда она имеет следующие характеристики:

1. Описательная, а не оценивающая или "судящая".
Эффективная обратная связь включает описание тех чувств, которые были пробуждены в нас поведением другого человека. Когда мы даем описательную обратную связь, наша задача - это сообщить другим, что мы пережили. Когда наша обратная связь оценивает и судит, нашей задачей часто является "суд" над другим человеком, оценка качества и ценности его поведения.

2. Конкретная, а не обобщенная.
Обычно не слишком полезно услышать, что вы эмоциональны или апатичны, нерациональны или холодны, чувствительны или равнодушны. Такие характеристики носят настолько обобщенный характер, что не нужно быть тонким наблюдателем, чтобы сделать такой вывод, и в нем действительно будет "зерно истины". Хотя такие характеристики настолько обобщены, что могут быть "правдоподобными", они описывают Вас так абстрактно, что получаемая информация не имеет никакой практической ценности.
Обобщенная обратная связь "То, что Вы сделали, повредило всем. Никто не простит Вам подобного ".
Конкретная обратная связь "То, что Вы сказали, показалось мне грубым и враждебным. Мы, должно быть, спровоцировали Вас, хотя и не знаю как".

3. Принимает во внимание потребности дающего ее и получающего.
Обратная связь, направленная только на облегчение своих собственных чувств, иногда может быть оправданной в ситуации, где, например, человек принужден защищаться от продолжающейся агрессивной, обвиняющей, стыдящей или пугающей словесной атаки.

Обычно, обратная связь, направленная лишь на облегчение собственных чувств, не бывает конструктивной или объективной. Это происходит потому, что такая обратная связь не принимает в расчет чувств других людей, и поэтому имеет тенденцию быть: Деструктивной или болезненной; Обрывающей или катастрофически ограничивающей общение; Не передающей ничего полезного другому человеку.

Негативная обратная связь. Обратная связь без эмпатии: "Это отвратительно - вести себя подобным образом, Вы хотите получить симпатию или получить то, чего Вы заслуживаете? "
Эмфатическая связь: "Вы сильно расстроены, правда? И поэтому решили, что обязательно нужно отплатить за это? Интересно, а есть идеи как обойтись без порчи отношений? ".

4. Касается поведения, в отношении которого Вы хотите, чтобы человек, получающий её, мог что-нибудь сделать.
Когда Вам говорят, что вы доминируете или уходите, смешите или фрустрируете, помогаете или мешаете, Вам это может не дать ничего конкретного для изменения. Если Вы чувствуете, кто-то доминирует над группой или пытается сделать это, тогда обратная связь по этому поводу должна включать предложения о направленности желаемых изменений "Если вы хотите, чтобы я следовала за вами или понимала, что Вы на самом деле чувствуете, я полагаю, я могла бы делать это лучше, если бы Ваши высказывания были короче и давали бы мне возможность вставить вопрос, когда я не понимаю".

5. Желаема и приветствуема, а не навязана.
Если у Вас есть причины думать, что Ваша обратная связь может быть не желаемой, имеет смысл проверить это, задав вопрос: "Я хотел бы рассказать Вам, что я чувствую по поводу того, что вы делаете; Вы бы хотели услышать это?" В других случаях, когда человек получил уже много обратной связи о своем поведении, может иметь смысл спросить, хочет ли он услышать больше. В виде общего правила желательно установить норму, что человек может в любое время сказать, хочет ли он обратной связи или нет.

6. Дана так быстро, как это возможно.
Когда обратная связь дается так быстро, как это возможно, после того, как это произошло, у получающего ее есть шанс поправить дело.

7. Включает проверки ясности понимания.
Спросите получающего обратную связь о том, что он услышал - это один способ проверить понимание. Такая проверка позволяет человеку, получающему обратную связь, задавать вопросы и сделать комментарии.

8. Обсуждается с другими.