2022-05-16 20:14:03
Правила предоставления консультаций ЦБС!
Дорогие друзья!
Во избежание появления конфликтных ситуаций и недопонимания мы публикуем правила предоставления консультаций согласно Уставу и стандартам оказания помощи в Центре Беларусской Солидарности!
1.1. Время работы инфолинии Центра – с 10:00 до 19:00 с понедельника по пятницу за исключением нерабочих и праздничных дней.
1.2. Консультант имеет право отказаться от консультирования в нерабочее время (см. предыдущий пункт).
. Прежде чем дать ответ на запрос клиента, консультант должен установить, является ли запрос срочным.
2.1.
Запросы, отнесенные к категории срочных, должны быть обработаны как можно скорее: не позднее, чем в течение 3 рабочих дней с момента поступления запроса. Вышеобозначенный срок касается исключительно конкретных рекомендаций в отношении срочного запроса и не является руководством для приоритетного отношения к делу клиента в последующем.
2.2.
Консультации, не относящиеся к категории срочных, должны быть предоставлены в течение 7 рабочих дней.
.
Запросы, не относящиеся к категории срочных, должны обрабатываться в порядке очередности.
.
Юридические консультации предоставляются только по предварительной записи
Отказ в предоставлении помощи
. Консультирующее лицо может отказать в оказании помощи, если:
1.1
запрос клиента выходит за предметные или субъектные рамки деятельности Центра; по возможности указываются иные пути получения консультации по данному запросу или клиенту может быть предложено обратиться за помощью в другие организации.
1.2
это противоречит закону или его убеждениям;
1.3 по отношению к нему клиент ведет себя с нарушением основных принципов социального взаимодействия,
оскорбляет его, угрожает ему или пытается склонить его к совершению неэтичных либо противоправных действий;
1.4 по его мнению,
требования клиента являются чрезмерными, неадекватными в данной ситуации или требуют непропорционального количества времени или трудозатрат по сравнению с правовыми или реальными последствиями фактического положения дел клиента;
1.5 оно утратило доверие к клиенту
в связи с сознательным безответственным поведением или бездействием клиента, имевшими место ранее;
1.6 есть обоснованное подозрение, что
клиент без ведома и согласия консультанта использует оборудование для звуко- или видеозаписи в офисе Центра или за его пределами, во время или в связи с получаемой в Центре консультацией;
1.7 клиент совершил преступление против человечества,
являлся соучастником преступления, применял пытки к другим лицам или поддерживал правонарушителей.
Благодарим вас за внимание и ждём ваших обращений на нашей инфолинии @cbshelp
823 viewsedited 17:14
Ц
