Как врач влияет на уровень сервиса в медцентре? Часто случает | 103.partners | Медицинский маркетинг

Как врач влияет на уровень сервиса в медцентре?

Часто случается, что сервис в клинике выстраивается и контролируется до этапа попадания пациента на прием к врачу. При этом пациент может столкнуться с совершенно разным отношением к себе на ресепшене клиники и в кабинете врача.

Почему так может происходить

Спрос на врачей на рынке труда превышает предложение, и врач может ставить свои условия, держаться в стороне от стандартов обслуживания в клинике. В таких ситуациях особенно важно работать над корпоративным духом, использовать материальную и нематериальную мотивацию, чтобы весь персонал клиники чувствовал командную работу и причастность к достижению общего результата.


Мы провели глубинные интервью с 10 респондентами, а также проанализировали отзывы на 103.BY и 103.KZ.

На какие моменты в коммуникации с врачом пациенты обращают наибольшее внимание?

Читайте в статье
http://103.partners/kak-vrach-vliyaet-na-uroven-servisa-v-medcentre