​​ 5 советов, как ввести в должность нового администратора Дл | 103.partners | Медицинский маркетинг

​​ 5 советов, как ввести в должность нового администратора

Для любого нового сотрудника нужен период обучения и адаптации. При этом не имеет значения: это опытный профессионал или новичок без опыта. Любому новому члену команды нужно время, чтобы изучить информацию о клинике, понять процессы, втянуться в работу.
⠀
Как помочь новому администратору быстрее влиться в работу?
⠀
Презентация клиники и врачей.
Проведите экскурсию по всей клинике, познакомьте со специалистами.
⠀
Информация о клинике.
Предоставьте новому администратору все материалы, где он может изучить все услуги клиники, оборудование, методы лечения, информацию об опыте врачей. Это довольно большой блок информации, особенно если медцентр многопрофильный. Поэтому необходимо дать администратору время на изучение.
⠀
Скрипты и инструкции.
Обучите администратора скриптам и инструкциям по общению с пациентами. Причем администратор должен не просто заучивать скрипты и разговаривать по шаблону, а уметь ориентироваться в диалоге и быть гибким.
⠀
Обучение с опытным сотрудником.
На первоначальном этапе организуйте работу новичка вместе с опытным сотрудником. Пусть новый сотрудник слушает, как коллега общается по телефону, как обрабатывает онлайн-заявки. В первые дни пусть рядом с новичком всегда находится помощник, который сможет быстро помочь в сложной ситуации.
⠀
Старт с простых звонков.
Общение по телефону лучше начинать с исходящих звонков с напоминанием о предстоящем приеме. Это поможет новому администратору преодолеть барьер и постепенно втянуться в новую работу.