2022-02-03 11:58:13
Жалуемся эффективно!
Главный совет.
Что бы не послужило поводом для жалобы,
уберите из обращения эмоциональную окраску фактов – это затрудняет понимание произошедшего и придаёт сообщению признаки межличностного конфликта между вами и тем, на кого вы жалуетесь,
что в итоге снижает уровень доверия к фактам. Как говорится: ничего личного, просто жалоба.
Не пишите в одном обращении всё, что с вами произошло, фрагментируйте его на структурные элементы.
Вот представьте, что продавец в магазине:
-продал некачественные продукты;
-обсчитал;
-отказал в расчете банковской карточкой;
-нахамил.
В одном событии можно увидеть компетенцию трёх государственных органов:
-реализация некачественных продуктов - территориальные органы Минздрава;
-обсчёт - территориальные органы МАРТ;
-отказ в расчёте банковской карточкой - территориальные органы МНС.
В том случае,
если вы напишите в каждую инстанцию отдельное адресное обращение, то получите три компетентных ответа по каждому вопросу.
Чаще бывает так, что заявитель написал одно универсальное обращение, разослал его в десятки государственных органов, которые потом ломают голову: где заканчивается наша компетенция; где начинается компетенция другого органа…
Когда вы понимаете, что вашим оппонентом должны заниматься несколько инстанций, то пишите отдельное обращение в каждую из них. Крайне не советуем писать одно обращение по всему спектру вопросов, надеясь, что чиновники сами разберутся и переправят кому надо. Да, разберутся, но это, как минимум, займёт больше времени.
А стоит ли вообще писать жалобы и не проще ли голосовать рублём – перестать посещать места, где обманывают покупателей и хамят? Решать только вам, но перед тем как направить жалобу в тот или иной государственный орган или организацию, советуем понять, чего вы хотите: побыстрее разрешить вопрос в свою пользу или наказать, по вашему мнению, виновного.
Если вы хотите, чтобы перед вами извинились и вернули деньги, то для начала обращайтесь в администрацию магазина. Полагаем, что в большинстве случаев вина будет признана, и у вас всё получится.
Если цель наказать «обидчика» – обращайтесь в контролирующие органы: жалоба будет рассмотрена, виновных накажут. В этом случае, извиняться перед вами вряд ли кто-то станет. Согласитесь, что вы не дали руководству магазина шанс устранить недостатки самостоятельно и добровольно принести извинения.
Ну, а вообще, если есть способ решить проблему мирно, то лучше решить мирно.
Живите мудро, трудитесь честно, жалуйтесь только тогда, когда не можете не пожаловаться!
1.2K viewsedited 08:58