Как разговаривать с трудным человеком? — ПодготовкаГрамотная подготовка - первое, что следует сделать перед сложной встречей или неприятным разговором. Главное - быть спокойным и уравновешенным.
— Линия прочностиБазовая задача в ходе разговора с неприятным человеком - не забывать о цели вашего визита и о том, чего вы желаете достичь в ходе общения.
— Мягкий и жесткий подходПодчеркните ваше желание решить вопрос без ссор и конфликтов. Это очень важно!
